Allgemeine Geschäftsbedingungen

Anbieter der Plattform ist PLATZHALTER — Firma laut Handelsregister, PLATZHALTER — Straße und Hausnummer, PLATZHALTER PLATZHALTER — Ort, Deutschland.

Diese Bedingungen gelten für alle Nutzerinnen und Nutzer von Machwo — sowohl für Kunden, die Hilfe buchen, als auch für Helfer, die Aufträge annehmen. Abweichende Bedingungen erkennen wir nur an, wenn wir ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmen.

Machwo vermittelt Aufträge zwischen Kunden und selbstständigen Helfern. Der Vertrag über die Durchführung der Arbeit kommt ausschließlich zwischen Kunde und Helfer zustande. Machwo erbringt die Leistung nicht selbst, stellt keine Helfer an und schuldet weder Ausführung noch Erfolg des Auftrags.

Helfer sind selbstständig tätig. Sie bestimmen ihre Arbeitsweise, ihre Einsatzzeiten und ihre Preise im Rahmen des Katalogs selbst. Ein Arbeits-, Dienst- oder Arbeitnehmerüberlassungsverhältnis zu Machwo entsteht nicht.

Gegenüber Machwo schuldest du nur die Nutzung der Plattform nach diesen Bedingungen.

Für eine Buchung brauchst du ein Konto mit Name und E-Mail-Adresse. Deine Angaben müssen zutreffen und aktuell sein. Das Passwort ist geheim zu halten; bei Verdacht auf Missbrauch informiere uns bitte umgehend.

Nutzerinnen und Nutzer müssen mindestens 18 Jahre alt und unbeschränkt geschäftsfähig sein. Ein Konto ist persönlich und darf nicht weitergegeben werden.

Die Darstellung von Leistungen und Helfern ist noch kein Angebot, sondern eine Aufforderung an dich, eines abzugeben. Mit dem Absenden der Buchung gibst du ein verbindliches Angebot an den ausgewählten Helfer ab. Der Vertrag kommt zustande, sobald der Helfer den Auftrag annimmt; darüber informieren wir dich in der Anwendung.

Nimmt kein Helfer den Auftrag an, kommt kein Vertrag zustande und ein bereits reservierter Betrag wird vollständig freigegeben.

Es gilt der Festpreis, der dir vor dem Absenden der Buchung angezeigt wird — einschließlich aller Zuschläge. Nachforderungen an der Tür sind nicht zulässig.

Der angezeigte Preis ist ein Endpreis. Ob darin Umsatzsteuer enthalten ist, hängt vom jeweiligen Helfer ab: Kleinunternehmer nach § 19 UStG weisen keine Umsatzsteuer aus.

Ändert sich der Umfang vor Ort erheblich, kann der Auftrag nur einvernehmlich angepasst werden. Die Anpassung wird in der Anwendung dokumentiert.

Die Zahlung läuft über die Plattform. Bei der Buchung wird der Betrag reserviert, eingezogen wird er erst mit der Bestätigung des abgeschlossenen Auftrags. Erst danach wird das Geld an den Helfer freigegeben.

Machwo zieht den Betrag im Namen und für Rechnung des Helfers ein (Inkassovollmacht). Mit der Zahlung an Machwo wirst du gegenüber dem Helfer von deiner Zahlungspflicht frei.

Für die Vermittlung behält Machwo vom Betrag des Helfers eine Provision von in der Regel 15 % ein. Für Kunden fällt keine gesonderte Vermittlungsgebühr an.

Solange kein Helfer angenommen hat, kannst du jederzeit kostenfrei absagen. Danach gilt gestaffelt:

• Absage früher als 24 Stunden vor dem Termin: 0 % des Auftragswerts — also kostenfrei
• Absage zwischen 24 und 2 Stunden vor dem Termin: 30 % des Auftragswerts als Ausfallentschädigung an den Helfer
• Absage weniger als 2 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen: 50 % des Auftragswerts als Ausfallentschädigung an den Helfer

Die Entschädigung steht dem Helfer zu, der sich den Termin freigehalten hat. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt — siehe Widerrufsbelehrung.

Sagt ein Helfer ab, entstehen dir keine Kosten; reservierte Beträge werden vollständig freigegeben. Wir bemühen uns, dir zügig Ersatz vorzuschlagen, schulden ihn aber nicht. Häufige oder kurzfristige Absagen können zur Sperrung des Helferkontos führen.

• Zugang zum Einsatzort zur vereinbarten Zeit ermöglichen und den Umfang wahrheitsgemäß angeben
• Auf besondere Umstände hinweisen — enge Treppenhäuser, fehlender Aufzug, Halteverbot, besonders schwere oder empfindliche Gegenstände
• Keine gefährlichen, verbotenen oder verderblichen Güter transportieren lassen
• Den Auftrag nach Abschluss zeitnah bestätigen oder Beanstandungen im Chat dokumentieren

• Selbstständige Tätigkeit mit gültiger Gewerbeanmeldung; erforderliche Erlaubnisse und Versicherungen liegen vor
• Angaben zu Qualifikationen, Ausstattung und Versicherung sind wahrheitsgemäß und aktuell
• Zugesagte Termine werden eingehalten; Verzögerungen werden unverzüglich über den Chat mitgeteilt
• Steuern und Sozialabgaben werden eigenverantwortlich abgeführt
• Aufträge werden nicht an der Plattform vorbei abgewickelt

Kunden und Helfer, die über Machwo zusammengefunden haben, dürfen Aufträge derselben Art innerhalb von zwölf Monaten nicht außerhalb der Plattform abwickeln, um die Provision zu umgehen. Bei einem Verstoß können wir die entgangene Provision verlangen und das Konto sperren.

Der Chat dient der Abstimmung zum Auftrag. Bis zur Bestätigung blenden wir Telefonnummern, E-Mail-Adressen und Links automatisch aus — das schützt beide Seiten und ist keine inhaltliche Kontrolle deiner Nachrichten.

Beleidigende, diskriminierende, rechtswidrige oder werbliche Inhalte sind untersagt. Bei Beschwerden oder Streitfällen darf unser Team den Verlauf eines Auftrags einsehen, um den Fall zu klären.

Nach Abschluss bewerten sich Kunde und Helfer gegenseitig. Bewertungen müssen auf einem tatsächlich durchgeführten Auftrag beruhen und wahrheitsgemäß sein. Wir veröffentlichen sie unverändert und prüfen sie nicht inhaltlich vorab.

Bewertungen, die offensichtlich unwahr, beleidigend, rechtswidrig oder erkennbar gekauft sind, entfernen oder kürzen wir. Ein Anspruch auf Löschung einer sachlichen negativen Bewertung besteht nicht.

Für Schäden aus der Durchführung eines Auftrags haftet der Helfer. Machwo haftet nicht für Qualität, Rechtzeitigkeit oder Erfolg der vermittelten Leistung.

Für die Plattform selbst haften wir unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Nutzung überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung du vertrauen darfst — begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.

Wir bemühen uns um einen durchgehenden Betrieb, schulden aber keine ununterbrochene Verfügbarkeit. Wartung und Störungen können zu Unterbrechungen führen.

Du kannst dein Konto jederzeit ohne Frist löschen lassen; laufende Aufträge bleiben davon unberührt. Wir können Konten sperren oder kündigen, wenn diese Bedingungen erheblich oder wiederholt verletzt werden, insbesondere bei falschen Angaben, Zahlungsausfällen, Vorbeivermittlung oder Gefährdung anderer Nutzerinnen und Nutzer.

Wir können diese Bedingungen ändern, wenn dafür ein sachlicher Grund besteht — etwa neue Funktionen oder geänderte Rechtslage. Über Änderungen informieren wir mindestens 30 Tage vorher per E-Mail. Widersprichst du nicht bis zum Wirksamwerden, gelten sie als angenommen; darauf weisen wir in der Mitteilung gesondert hin. Widersprichst du, kannst du das Konto bis zum Stichtag kündigen.

Es gilt deutsches Recht. Ist eine Bestimmung unwirksam, bleibt der Rest wirksam. Für Verbraucher gelten zusätzlich die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften ihres Aufenthaltsstaats.

Fragen zu diesen Bedingungen: PLATZHALTER — kontakt@machwo.de